Verzenden & retourneren
Verzenden
Bestellingen die vóór 17:00 uur worden gedaan, proberen wij de volgende werkdag nog te verzenden. Voor bestellingen naar België streven we naar bezorging binnen 2 – 3 werkdagen. Het kan voorkomen dat dit ons niet lukt. Soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren.
Wanneer je jouw bestelling plaatst ontvang je een bevestiging van de bestelling per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met daarin een Track & Trace-nummer.
Levering verloopt via DHL. Wanneer DHL het pakket van ons heeft ontvangen, vindt bezorging over het algemeen de volgende werkdag plaats. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
De vermelde prijzen op de website zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
| Nederland | Thuis bezorgen | Bezorgen bij afhaalpunt |
| < 10 kg | €5,95 | €4,95 |
| 10 kg – 20 kg | €9,95 | €8,95 |
| België | ||
| < 2 kg | €9,00 | €8,00 |
| 2 kg – 5 kg | €12,00 | €11,00 |
| 5 kg – 10 kg | €16,00 | €15,00 |
| 10 kg – 20 kg | €21,00 | €20,00 |
Bestelling ophalen in de winkel
Wanneer je tijdens het bestellen hebt gekozen voor ‘Ophalen in de winkel’, dan kun je de bestelling ophalen gedurende de openingstijden van de winkel.
Bekijk hier de openingstijden.
Retourneren
Ben je niet tevreden met jouw aankoop? Dan kun je jouw bestelling of een deel van de bestelling (met uitzondering van pakketten) binnen 14 dagen retourneren, je betaalt zelf de verzendkosten.
De retourtermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat je jouw bestelling hebt ontvangen. Tijdens deze termijn kun je jouw bestelling retourneren.
Let op: wij accepteren alleen onaangebroken of onbeschadigde producten in originele verpakking. Alle haak-, brei- en garenpakketten behoren in het geheel te worden geretourneerd. Alle producten uit het desbetreffende pakket dienen ongebruikt retour te worden verstuurd. Indien er producten (uit het pakket) gebruikt zijn, kunnen wij jouw retour helaas niet accepteren.
Let op: indien je een deel van jouw bestelling retourneert crediteren wij alleen dit deel zonder verzendkosten. Indien je de gehele bestelling retourneert ontvang je de verzendkosten retour.
Hoe stuur ik de producten retour?
Zorg ervoor dat de producten die je retourneert in originele verpakking worden geretourneerd. Laat ons weten dat je producten retour stuurt. Dit mag door een e-mail te sturen of door een notitie toe te voegen in het pakket. Vermeld altijd het bestelnummer en welke producten je retourneert. Dan kunnen we dit eenvoudig matchen met onze administratie.
Bij het afgeefpunt ontvang je een track & trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Dit is tevens het verzendbewijs. Bewaar je verzendbewijs goed tot je bericht van ons krijgt dat we jouw retour hebben ontvangen. De verzendkosten voor deze zending zijn voor jouw rekening.
Zodra we jouw pakket hebben ontvangen wordt jouw retour binnen 14 dagen verwerkt.
Ruilen
Het is helaas niet mogelijk om producten te ruilen. Je kunt het beste je producten binnen 14 dagen na aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.